Polityka prywatności

Polityka prywatności

Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania przez nas informacji na Twój temat, w tym danych osobowych oraz plików cookies (tzw. „ciasteczek”).

Informacje ogólne

  1. Niniejsza polityka dotyczy Serwisu www funkcjonującego pod adresem: prestigeostaszewska.pl.
    Polityka ma zastosowanie również do kontaktu z Administratorem za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy, czatu online oraz kontaktu telefonicznego (w tym nagrywania rozmów – jeżeli jest stosowane).

  2. Operatorem Serwisu oraz Administratorem danych osobowych jest:
    PRESTIGE PRO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
    Aleja Józefa Piłsudskiego 8, 15-445 Białystok, Polska
    KRS: 0001118487, NIP: 542 34 88 023, REGON: 529240714

  3. Adres kontaktowy poczty elektronicznej Operatora: bok@prestigeostaszewska.pl

  4. Operator jest Administratorem Twoich danych osobowych w odniesieniu do danych podanych dobrowolnie w Serwisie oraz danych przekazanych w toku kontaktu z Administratorem (w tym telefonicznego, jeżeli ma miejsce).

Cele przetwarzania danych

Serwis wykorzystuje dane osobowe w następujących celach:
a) prowadzenie newslettera
b) prowadzenie systemu komentarzy
c) prowadzenie rozmów typu chat online
d) obsługa zapytań przez formularz
e) przygotowanie, pakowanie i wysyłka towarów
f) realizacja zamówionych usług
g) prezentacja oferty lub informacji
h) obsługa kontaktu telefonicznego (w tym - jeżeli ma zastosowanie - nagrywanie rozmów w celu obsługi zgłoszeń/zamówień oraz zapewnienia jakości obsługi)

Sposoby pozyskiwania informacji

  1. Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniu w następujący sposób:
    a) poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach dane, które zostają wprowadzone do systemów Operatora,
    b) poprzez zapisywanie w urządzeniach końcowych plików cookie (tzw. „ciasteczka”).

Wybrane metody ochrony danych stosowane przez Operatora

  1. Miejsca logowania i wprowadzania danych osobowych są chronione w warstwie transmisji (certyfikat SSL). Dzięki temu dane osobowe i dane logowania wprowadzone na stronie zostają zaszyfrowane w komputerze użytkownika i mogą być odczytane jedynie na docelowym serwerze.

  2. Dane osobowe przechowywane w bazie danych są zaszyfrowane w taki sposób, że jedynie Operator posiadający klucz może je odczytać. Dzięki temu dane są chronione na wypadek wykradzenia bazy danych z serwera.

  3. Hasła użytkowników są przechowywane w postaci hashowanej. Funkcja hashująca działa jednokierunkowo – nie jest możliwe odwrócenie jej działania, co stanowi współczesny standard w zakresie przechowywania haseł użytkowników.

  4. Operator okresowo zmienia swoje hasła administracyjne.

  5. W celu ochrony danych Operator regularnie wykonuje kopie bezpieczeństwa.

  6. Istotnym elementem ochrony danych jest regularna aktualizacja wszelkiego oprogramowania wykorzystywanego przez Operatora do przetwarzania danych osobowych, co w szczególności oznacza regularne aktualizacje komponentów programistycznych.

Hosting

  1. Serwis jest hostowany (technicznie utrzymywany) na serwerach operatora: cyberFolks.pl

  2. Firma hostingowa w celu zapewnienia niezawodności technicznej prowadzi logi na poziomie serwera. Zapisowi mogą podlegać:
    a) zasoby określone identyfikatorem URL (adresy żądanych zasobów – stron, plików),
    b) czas nadejścia zapytania,
    c) czas wysłania odpowiedzi,
    d) nazwa stacji klienta - identyfikacja realizowana przez protokół HTTP,
    e) informacje o błędach jakie nastąpiły przy realizacji transakcji HTTP,
    f) adres URL strony poprzednio odwiedzanej przez użytkownika (referer link) - w przypadku gdy przejście do Serwisu nastąpiło przez odnośnik,
    g) informacje o przeglądarce użytkownika,
    h) informacje o adresie IP,
    i) informacje diagnostyczne związane z procesem samodzielnego zamawiania usług poprzez rejestratory na stronie,
    j) informacje związane z obsługą poczty elektronicznej kierowanej do Operatora oraz wysyłanej przez Operatora.

Twoje prawa i dodatkowe informacje o sposobie wykorzystania danych

  1. W niektórych sytuacjach Administrator ma prawo przekazywać Twoje dane osobowe innym odbiorcom, jeśli będzie to niezbędne do wykonania zawartej z Tobą umowy lub do zrealizowania obowiązków ciążących na Administratorze. Dotyczy to takich grup odbiorców:
    a) kurierzy
    b) banki
    c) operatorzy płatności
    d) operatorzy rozwiązań typu chat online
    e) upoważnieni pracownicy i współpracownicy, którzy korzystają z danych w celu realizacji celu działania strony
    f) firmy świadczące usługi marketingu na rzecz Administratora
    g) dostawcy usług IT/hostingowych oraz – jeżeli ma zastosowanie – dostawcy usług telekomunikacyjnych/wirtualnej centrali

  2. Twoje dane osobowe są przetwarzane przez Administratora nie dłużej, niż jest to konieczne do wykonania czynności, dla których zostały zebrane, z uwzględnieniem przepisów szczególnych (np. dotyczących rachunkowości). W odniesieniu do danych marketingowych dane nie będą przetwarzane dłużej niż przez 3 lata.

  3. Przysługuje Ci prawo żądania od Administratora:
    a) dostępu do danych osobowych Ciebie dotyczących,
    b) ich sprostowania,
    c) usunięcia,
    d) ograniczenia przetwarzania,
    e) oraz przenoszenia danych.

  4. Przysługuje Ci prawo do złożenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w celu wykonania prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora, w tym profilowania, przy czym prawo sprzeciwu nie będzie mogło być wykonane w przypadku istnienia ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania nadrzędnych wobec Twoich interesów, praw i wolności, w szczególności ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

  5. Na działania Administratora przysługuje skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

  6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz w niektórych przypadkach może być niezbędne do obsługi Serwisu lub realizacji kontaktu/zamówienia.

  7. W stosunku do Ciebie mogą być podejmowane czynności polegające na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, w celu świadczenia usług w ramach zawartej umowy oraz w celu prowadzenia przez Administratora marketingu bezpośredniego.

  8. Dane osobowe co do zasady nie są przekazywane do krajów trzecich w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych (poza wyjątkami wynikającymi z narzędzi zewnętrznych opisanych w niniejszej polityce, jeżeli są wykorzystywane).

Informacje w formularzach

  1. Serwis zbiera informacje podane dobrowolnie przez użytkownika, w tym dane osobowe, o ile zostaną one podane.

  2. Serwis może zapisać informacje o parametrach połączenia (oznaczenie czasu, adres IP).

  3. Serwis, w niektórych wypadkach, może zapisać informację ułatwiającą powiązanie danych w formularzu z adresem e-mail użytkownika wypełniającego formularz. W takim wypadku adres e-mail użytkownika pojawia się wewnątrz adresu URL strony zawierającej formularz.

  4. Dane podane w formularzu są przetwarzane w celu wynikającym z funkcji konkretnego formularza, np. w celu dokonania procesu obsługi zgłoszenia serwisowego lub kontaktu handlowego, rejestracji usług itp. Każdorazowo kontekst i opis formularza w czytelny sposób informuje, do czego on służy.

Kontakt telefoniczny i nagrywanie rozmów

  1. W przypadku kontaktu telefonicznego rozmowy mogą być nagrywane w celu obsługi zgłoszeń/zamówień oraz zapewnienia jakości obsługi.

  2. Jeżeli nie chcesz, aby rozmowa była nagrywana, możesz skontaktować się z Administratorem drogą mailową lub poprzez formularz kontaktowy.

  3. Podstawą prawną przetwarzania danych w związku z nagrywaniem rozmów jest:
    a) zgoda (jeżeli nagrywanie odbywa się na tej podstawie), oraz/lub
    b) prawnie uzasadniony interes Administratora (np. obsługa reklamacji, ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń).

  4. Nagrania są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji wskazanych celów, a następnie usuwane lub anonimizowane.

  5. Odbiorcami danych mogą być dostawcy usług telekomunikacyjnych/wirtualnej centrali oraz podmioty utrzymujące systemy IT – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług.

  6. Zgodę (jeżeli jest podstawą nagrywania) można wycofać w dowolnym momencie; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.

Logi Administratora

Informacje o zachowaniu użytkowników w Serwisie mogą podlegać logowaniu. Dane te są wykorzystywane w celu administrowania Serwisem.

Istotne techniki marketingowe

  1. Operator stosuje analizę statystyczną ruchu na stronie poprzez Google Analytics (Google Inc. z siedzibą w USA). Operator nie przekazuje do operatora tej usługi danych osobowych, a jedynie zanonimizowane informacje. Usługa bazuje na wykorzystaniu plików cookies w urządzeniu końcowym użytkownika. W zakresie informacji o preferencjach użytkownika gromadzonych przez sieć reklamową Google użytkownik może przeglądać i edytować informacje wynikające z plików cookies przy pomocy narzędzia: https://www.google.com/ads/preferences/

  2. Operator stosuje techniki remarketingowe pozwalające na dopasowanie przekazów reklamowych do zachowania użytkownika na stronie, co może dawać wrażenie, że dane osobowe użytkownika są wykorzystywane do jego śledzenia, jednak w praktyce nie dochodzi do przekazania danych osobowych od Operatora do operatorów reklam. Technologicznym warunkiem takich działań jest włączona obsługa plików cookies.

  3. Operator korzysta z piksela Facebooka. Ta technologia powoduje, że serwis Facebook (Facebook Inc. z siedzibą w USA) wie, że dana osoba w nim zarejestrowana korzysta z Serwisu. Bazuje w tym wypadku na danych, wobec których sam Facebook jest administratorem. Operator nie przekazuje od siebie żadnych dodatkowych danych osobowych serwisowi Facebook. Usługa bazuje na wykorzystaniu plików cookies w urządzeniu końcowym użytkownika.

  4. Operator stosuje rozwiązania automatyzujące działanie Serwisu w odniesieniu do użytkowników, np. mogące przesłać e-mail do użytkownika po odwiedzeniu konkretnej podstrony, o ile użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie korespondencji handlowej od Operatora.

Informacja o plikach cookies

  1. Serwis korzysta z plików cookies.

  2. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.

  3. Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest Operator Serwisu.

  4. Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:
    a) utrzymanie sesji użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła;
    b) realizacji celów określonych powyżej w części „Istotne techniki marketingowe”.

  5. W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.

  6. Oprogramowanie do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) zazwyczaj domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać zmiany ustawień w tym zakresie. Przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie plików cookies. Możliwe jest także automatyczne blokowanie plików cookies. Szczegółowe informacje na ten temat zawiera pomoc lub dokumentacja przeglądarki internetowej.

  7. Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.

  8. Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu mogą być wykorzystywane również przez współpracujące z Operatorem Serwisu podmioty, w szczególności dotyczy to firm: Google (Google Inc. z siedzibą w USA), Facebook (Facebook Inc. z siedzibą w USA), Twitter (Twitter Inc. z siedzibą w USA).

Zarządzanie plikami cookies - jak w praktyce wyrażać i cofać zgodę?

  1. Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać plików cookies, może zmienić ustawienia przeglądarki. Zastrzegamy, że wyłączenie obsługi plików cookies niezbędnych dla procesów uwierzytelniania, bezpieczeństwa i utrzymania preferencji użytkownika może utrudnić, a w skrajnych przypadkach może uniemożliwić korzystanie ze stron www.

  2. W celu zarządzania ustawieniami cookies wybierz z listy poniżej przeglądarkę internetową, której używasz i postępuj zgodnie z instrukcjami:
    a) Edge
    b) Internet Explorer
    c) Chrome
    d) Safari
    e) Firefox
    f) Opera

  3. Urządzenia mobilne:
    a) Android
    b) Safari (iOS)
    c) Windows Phone